Servis a péče o zákazníky

Jak se staráme o naše zákazníky

Zákaznická péče není u nás call centrum s čekací dobou. Znáte nás jménem — a my známe vaši firmu, vaše procesy a váš IS KARAT.

Helpdesk Aliteo — integrovaný do IS KARAT

Pro správu zákaznických požadavků používáme vlastní helpdesk systém Aliteo, propojený přímo s IS KARAT. Zadáte požadavek v prostředí, které důvěrně znáte — a my ho vidíme ihned.

• Zadávání požadavků přímo z prostředí IS KARAT
• Sledování stavu řešení v reálném čase
• Historie všech požadavků a jejich řešení
• Automatické notifikace při změně stavu tiketu
• Přehled otevřených požadavků pro vedení firmy

Oficiální portál zákaznické podpory Přihlásit se do portálu →

SLA a reakční doby

Servisní smlouva (SLA) definuje, co od nás máte právo očekávat. Kategorizujeme závažnost požadavku a reagujeme podle dohodnutých podmínek — od kritické chyby po běžný dotaz.

• Servisní smlouva s definovanými reakčními dobami
• Prioritizace — kritická chyba, blokující problém, dotaz
• Garance reakční doby i doby vyřešení
• Eskalační postupy při nedodržení SLA

Technická podpora a správa — podrobnosti na karatsoftware.cz Více informací ↗

Školení uživatelů

Systém je jen tak dobrý, jak dobře ho uživatelé ovládají. Školíme při implementaci, při příchodu nových zaměstnanců i při rozšíření systému o nové funkce.

• Školení při implementaci — záběhová podpora
• Školení pro nové zaměstnance
• Školení při zavedení nové funkce nebo oblasti
• Online i prezenční forma dle potřeby
• Uživatelská dokumentace na míru

Vzdělávání a školení IS KARAT — kurzy a materiály na karatsoftware.cz Vzdělávání ↗

Legislativní aktualizace

Daňová legislativa, mzdové předpisy, elektronická podání — IS KARAT aktualizujeme průběžně tak, aby byl vždy v souladu s platnou českou legislativou. Vy se nemusíte o nic starat.

• Pravidelné aktualizace dle změn legislativy
• Mzdová a daňová legislativa — DPH, DPFO, DPPO
• Elektronická podání — ČSSZ, zdravotní pojišťovny, finanční úřad
• Změny v elektronické fakturaci (ISDOC, e-faktura EU)

Rozvoj a rozšíření systému

Vaše firma roste a mění se. IS KARAT roste s ní. Zavádíme nové oblasti, rozšiřujeme zákaznický vývoj, napojujeme nové systémy a reagujeme na vaše potřeby průběžně — ne jednou za pět let.

• Rozšíření o nové oblasti IS KARAT
• Zákaznický vývoj — nové agendy, formuláře, sestavy
• Napojení na nové systémy a partnery
• Konzultace k procesním změnám a jejich dopad na KARAT

Dlouhodobé partnerství

Naší filozofií není prodat a odejít. Průměrná délka spolupráce s našimi zákazníky se měří v letech. Znáte lidi, kteří váš systém implementovali — a jsou tu i pro jeho každodenní provoz.

• Osobní kontakt — víte, na koho se obrátit
• Znalost vaší firmy, procesů a historických rozhodnutí
• Konzistentní tým — implementátoři jsou zároveň konzultanti
• Pravidelné konzultace a review systému